Birləşmiş Ərəb Əmirliklərinin (BƏƏ) mülki aviasiya qaydalarına əsasən, Dubay hava limanlarından uçan sərnişinlər reyslərin gecikməsi və ya ləğvi zamanı geniş hüquqlara malikdirlər. ArabAZ xəbər verir ki, Dubay Mülki Aviasiya İdarəsi və aviaşirkətlərin (xüsusilə Emirates və flydubai) daxili qaydaları bu hallarda sərnişinlərə göstərilməli olan xidmət paketini dəqiq müəyyən edir.
Gecikmə müddətinə görə sərnişin hüquqları
Uçuşun gecikmə müddətindən asılı olaraq aviaşirkətlər aşağıdakı xidmətləri təmin etməlidir:
1. İki saat və daha çox gecikmə:
Sərnişinlərə pulsuz içkilər və qəlyanaltılar təqdim olunmalıdır.
İki ədəd telefon zəngi, faks və ya e-poçt vasitəsilə rabitə imkanı yaradılmalıdır.
2. Altı saat və daha çox gecikmə:
Gecikmə gecə saatlarına təsadüf edərsə və ya əlavə gözləmə tələb olunarsa, aviaşirkət sərnişini pulsuz otel yerləşdirməsi ilə təmin etməlidir.
Hava limanı ilə otel arasında nəqliyyat (transfer) xərcləri aviaşirkət tərəfindən ödənilməlidir.
3. Beş saatdan artıq gecikmə (Geri ödəmə hüququ):
Əgər sərnişin artıq uçmaq istəmirsə, o, biletin tam məbləğini geri tələb edə bilər. Bu halda aviaşirkət biletin istifadə olunmamış hissəsinin dəyərini yeddi gün ərzində qaytarmalıdır.
Kompensasiya qaydaları
BƏƏ qanunvericiliyinə görə, uçuşun gecikməsi aviaşirkətin nəzarətində olan səbəblərdən (texniki nasazlıq, heyət çatışmazlığı və s.) baş verərsə, sərnişinlər kompensasiya tələb edə bilərlər. Lakin “fors-major” hallar (təbii fəlakətlər, qum fırtınaları, hava hərəkətinin idarə edilməsi məhdudiyyətləri) zamanı aviaşirkət kompensasiya ödəməkdən azad edilir.
Sərnişinlər nə etməlidir?
Mütəxəssislər sərnişinlərə gecikmə zamanı aşağıdakı addımları atmağı tövsiyə edir:
Sənədləri qoruyun: Minik talonu (boarding pass) və bütün qəbzləri saxlayın.
Yazılı təsdiq tələb edin: Aviaşirkətin nümayəndəsindən gecikmənin səbəbi barədə rəsmi sənəd alın.
Xərcləri qeyd edin: Gecikmə zamanı etdiyiniz zəruri xərclərin (qida, su) qəbzlərini toplayın ki, sonradan geri tələb edə biləsiniz.
Dubayda aviaşirkətlər sərnişin məmnuniyyətinə böyük önəm verdiyi üçün, şikayətlərin əksəriyyəti elə hava limanındakı müştəri xidmətləri masalarında həll olunur.
